E-Mail-Kundensupport unkompliziert auslagern
Wir übernehmen deinen kompletten E-Mail-Kundensupport — du bekommst dein Postfach zurück.
Jetzt anfragenInterne Vertretung
365 Tage im Jahr für deine Kunden erreichbar.
Dein Schreibstil
Wir antworten so, wie du mit deinen Kunden sprichst.
Schnelles Onboarding
Ein Call, danach übernehmen wir.
Warum Kundensupport auslagern?
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Bruchteil der Kosten
Verglichen mit einem eigenen Support-Mitarbeiter zahlst du einen Bruchteil.
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Dein Support läuft immer weiter
Auch an Sonn- und Feiertagen bleiben deine Kundenmails nicht liegen.
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Maximal 12 Stunden Antwortzeit
Jede Kundenmail wird innerhalb von höchstens 12 Stunden beantwortet.
Feste Monatspreise nach Mailvolumen
Du zahlst nach der Menge an Kundenmails pro Tag. Keine Staffelverträge, keine Zusatzkosten pro Nachricht.
Du bekommst mehr Mails? Frag uns per E-Mail.
Alle Preise pro Monat, zzgl. MwSt.
So funktioniert das Onboarding
20–30-minütiger Call
Wir holen uns alle Informationen, die wir für deinen Support brauchen, und richten unseren Shopify-Zugang ein.
Dienstvertrag und AVV
Du bekommst einen Dienstvertrag und einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV).
In drei Schritten übernommen
Anfrage senden
Schreib uns eine E-Mail mit deinem Shop und deinem etwaigen Mailvolumen.
Onboarding
Call, Zugang und Verträge — danach haben wir alles, was wir brauchen.
Übernahme
Wir beantworten deine Kundenmails. Du musst dich nicht mehr darum kümmern.
Häufige Fragen
Was ist im monatlichen Preis enthalten?
Der komplette E-Mail-Kundensupport für deinen Shop: Wir beantworten alle Kundenmails, die bei dir eingehen. Pro Nachricht kommt nichts dazu — du zahlst den festen Monatspreis für dein Volumen.
Wie schnell wird auf eine Kundenmail geantwortet?
Jede Kundenmail wird innerhalb von maximal 12 Stunden beantwortet — unabhängig davon, welcher Wochentag ist.
Was passiert in dem Onboarding-Call?
Wir holen uns alle Informationen, die wir über deine Firma wissen müssen, und richten unseren Shopify-Zugang ein. Sollte danach doch etwas offen sein, schreiben wir dich einfach an.
Wie lange dauert das Onboarding?
Der Call dauert 20–30 Minuten. Mehr ist von deiner Seite nicht nötig: danach bekommst du Dienstvertrag und AVV, und wir übernehmen deinen Support.
Welche Verträge bekomme ich?
Zwei Verträge:
Dienstvertrag — er regelt die Zusammenarbeit selbst: welche Leistung wir übernehmen, was sie kostet und wie der Ablauf zwischen uns aussieht.
AVV (Auftragsverarbeitungsvertrag) — den schreibt die DSGVO vor, sobald ein Dienstleister personenbezogene Daten im Auftrag verarbeitet. Genau das ist bei uns der Fall, weil wir mit deinen Kundenmails arbeiten. Er legt schriftlich fest, was wir mit den Daten deiner Kunden tun dürfen, dass wir sie ausschließlich für deinen Support verwenden und wie wir sie schützen.
Antwortet ihr auch an Sonn- und Feiertagen?
Ja. Deine Kunden schreiben auch am Sonntag oder am Feiertag — und die Antwort soll dann nicht bis Montag warten. Der Support läuft an allen Tagen im Jahr, die 12 Stunden gelten auch dort.
Was passiert, wenn ich mehr als 20 Kundenmails pro Tag bekomme?
Kein Problem — das heißt ja erst mal, dass dein Shop wächst. Wir nehmen es damit nicht ganz so genau: Solange deine Kundenmails die vereinbarte Stufe nicht komplett überschreiten, läuft alles einfach weiter. Wird es dauerhaft deutlich mehr, schreib uns kurz — dann klären wir gemeinsam den passenden Preis.
Woher wisst ihr, wie ich mit meinen Kunden schreibe?
Auf zwei Wegen: Wir fragen dich im Onboarding-Call danach, und wir sehen uns an, wie du bisher mit deinen Kunden geschrieben hast. Daraus ergibt sich dein Ton — Anrede, Länge, Wortwahl.
Du hast noch Fragen? Schick uns eine E-Mail an kontakt@border-mail.com
Anfrage
Gib deinen Kundensupport ab
Sag uns, wie viele Kundenmails bei dir am Tag ankommen. Wir melden uns mit dem passenden Paket — innerhalb eines Werktags.
Angekommen.
Danke — wir haben deine Anfrage. Du hörst innerhalb eines Werktags von uns, meistens schneller.